Términos y Condiciones · Política de Privacidad

1. Aceptación y ámbito

Al crear una cuenta o utilizar MotelOS, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, y que cuenta con facultades para obligar al establecimiento (motel) que representa. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

2. Descripción del servicio

MotelOS es una plataforma web (SaaS) para la gestión de moteles: recepción y mapa de habitaciones, tarifas, caja y turnos, inventario y consumos, reportes operativos, y —según el plan— página de reservas y cobro en línea. Se entrega como aplicación web, sin instalación, y se actualiza de forma continua.

3. Cuenta y credenciales

El establecimiento es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y PIN, y de las acciones realizadas con ellos. Debe avisar de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

4. Planes, precios y pago

El servicio se contrata por suscripción por motel, en los planes y precios publicados (a la fecha, Base $44.900 + IVA y Plus $65.900 + IVA mensuales, o Base $449.000 + IVA y Plus $659.000 + IVA anuales —equivalentes a pagar diez meses y usar doce—). El pago es por adelantado y se cobra de forma automática y recurrente a la tarjeta o medio de pago registrado, según la periodicidad contratada. MotelOS podrá modificar sus precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio rige desde el siguiente período.

5. Renovación y cancelación

La suscripción se renueva automáticamente al término de cada período. El establecimiento puede cancelar cuando quiera desde su panel o por los canales de contacto; la cancelación se hace efectiva al término del período ya pagado, manteniéndose el acceso hasta esa fecha. No hay permanencia mínima ni multa por término.

Cambio de plan. El establecimiento puede cambiar de plan en cualquier momento desde su panel o por los canales de contacto. Al cambiar a un plan de mayor valor, el cambio rige de inmediato y se cobra únicamente la diferencia proporcional por los días que resten del período vigente, según el cálculo de la pasarela de pago. Al cambiar a un plan de menor valor no procede devolución alguna de lo ya pagado: el establecimiento conserva las prestaciones contratadas hasta agotar el período vigente, y el plan de menor valor rige y se cobra desde esa fecha. Este criterio aplica igualmente a los planes anuales. Cuando el cambio implica pasar de periodicidad mensual a anual o a la inversa, el plan de destino rige y se cobra desde el término del período ya pagado, sin devolución ni pérdida de lo contratado. Si el plan de destino no comprende la página de reservas, ésta y el dominio propio del establecimiento dejan de estar disponibles desde la fecha en que el cambio entra en vigor, conservándose los datos del establecimiento, que vuelven a estar disponibles si posteriormente contrata un plan que la comprenda.

6. Mora y suspensión por no pago

Ante un cobro fallido, MotelOS podrá otorgar un período de gracia y luego suspender el acceso hasta regularizar el pago. La suspensión no implica la eliminación inmediata de los datos. Si la mora se mantiene por más de 30 días corridos desde la suspensión, MotelOS podrá bloquear, eliminar o anonimizar la información, previo aviso.

7. Reembolsos y derecho a retracto

El servicio se contrata y paga por adelantado. Por regla general, los pagos no son reembolsables, total ni parcialmente, incluso en caso de cancelación anticipada, salvo lo que disponga la legislación aplicable. Como el establecimiento puede cancelar en cualquier momento y no se le cobra el período siguiente, manteniendo el acceso hasta el fin del período vigente, no paga por tiempo que no usará.

Exclusión del derecho a retracto. Por tratarse de un servicio digital contratado por medios electrónicos, y conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 y su reglamento (Decreto N° 52/2024), este servicio no está sujeto al derecho a retracto. El establecimiento reconoce haber sido informado de esta exclusión de forma previa a la contratación y al pago del precio.

8. Uso aceptable

El usuario se compromete a usar MotelOS conforme a la ley y a estos Términos. Queda prohibido usarlo para fines ilícitos o fraudulentos, vulnerar derechos de terceros, o afectar la seguridad o integridad del sistema.

9. Datos de huéspedes y responsabilidad del establecimiento

El establecimiento ingresa a MotelOS datos personales de sus huéspedes. Respecto de esos datos, el establecimiento es el responsable del tratamiento y MotelOS actúa como encargado, tratándolos únicamente para prestar el servicio y según las instrucciones del establecimiento. El establecimiento declara contar con las autorizaciones y bases legales necesarias, haber informado a los titulares, y asumir la licitud del tratamiento en su origen.

10. Propiedad intelectual

Todos los elementos de MotelOS (software, marca, diseño y contenidos) son de titularidad exclusiva de POPCORN TECH SpA. El usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras dure la suscripción. Los datos que el establecimiento ingresa siguen siendo suyos.

11. Disponibilidad del servicio

MotelOS procura una alta disponibilidad, pero no garantiza un nivel de servicio (SLA) determinado ni operación ininterrumpida. Podrá realizar mantenciones, actualizaciones o interrupciones por causas técnicas o de fuerza mayor, procurando avisar cuando sea posible.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, MotelOS no responde por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por lucro cesante, ni por fallas de terceros o de servicios externos, ni por el uso incorrecto de la plataforma por el establecimiento. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave imputables a MotelOS.

13. Respaldo de datos

MotelOS realiza respaldos periódicos de la plataforma. Aun así, recomendamos al establecimiento mantener y exportar sus propios respaldos de la información crítica; MotelOS no garantiza la recuperación de datos ante pérdida o corrupción por causas ajenas a su culpa grave.

14. Modificaciones de los Términos

MotelOS podrá modificar estos Términos avisando por correo y/o dentro de la plataforma con al menos 10 días de anticipación. Quien no esté de acuerdo con el cambio puede cancelar su suscripción antes de que rija.

15. Suspensión o terminación por incumplimiento

MotelOS podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la plataforma o actividades que afecten su seguridad o la de terceros, procurando avisar con antelación razonable salvo incumplimiento grave.

16. Exportación de datos tras la terminación

Terminada la relación, el establecimiento podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo de 30 días, en formato estructurado (CSV u otro estándar). Transcurrido ese plazo, MotelOS podrá eliminar o anonimizar la información de forma irreversible, salvo obligación legal de conservarla.

17. Comunicaciones

El usuario acepta recibir comunicaciones operativas, técnicas y legales relacionadas con el servicio, por los medios de contacto que registre.

18. Fuerza mayor

MotelOS no responde por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas de servicios externos, cortes de energía o de redes, o desastres naturales.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Temuco, Chile.

20. Contacto

Consultas sobre el servicio o estos Términos: hola@motelos.cl · WhatsApp +56 9 5002 5576.

A. Responsable

El tratamiento de datos personales asociado a MotelOS es realizado por POPCORN TECH SpA (RUT 78.464.186-4), en los términos de la Ley N° 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719.

B. Datos que tratamos

Usuarios del sistema (personal del establecimiento): nombre, correo, teléfono, credenciales de acceso (contraseñas cifradas, PIN) y registros de actividad (logs) dentro de la plataforma.

Huéspedes (ingresados por el establecimiento o por la reserva en línea): nombre y, si el establecimiento lo registra, su RUT; datos de contacto; la patente del vehículo, si el establecimiento la registra; registros de estadía (ingreso/egreso), consumos e historial de pagos asociado.

C. Roles en el tratamiento

Responsable: respecto de los datos de los usuarios del sistema, MotelOS determina los fines y medios. Encargado: respecto de los datos de huéspedes, MotelOS los trata por cuenta y según las instrucciones del establecimiento, que es el responsable. MotelOS no usa esos datos para fines propios.

D. Finalidades y bases de licitud

Tratamos los datos para: prestar y mejorar el servicio; gestionar la relación contractual y los cobros; enviar comunicaciones del servicio; cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; y prevenir fraude y velar por la seguridad. Bases: ejecución del contrato, consentimiento, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo, sin afectar los derechos fundamentales de los titulares.

E. Proveedores e infraestructura (subencargados)

Para operar, MotelOS se apoya en proveedores que tratan datos por cuenta de MotelOS y solo para prestar su servicio: Vercel (alojamiento de la aplicación), Supabase (base de datos y autenticación), Resend (correos transaccionales) y un proveedor de procesamiento de pagos (para el cobro de la suscripción). La base de datos y la aplicación funcionan en servidores ubicados en São Paulo, Brasil; Vercel, Supabase y Resend son empresas de Estados Unidos y pueden procesar datos también en ese país. Cada uno ofrece un contrato de tratamiento de datos que lo obliga a proteger la información, a usarla solo según las instrucciones de MotelOS y a respaldar la transferencia internacional con las garantías que pide la ley; cuando MotelOS los tenga aceptados, lo informará en esta página. Las credenciales de cobro que cada motel conecta se almacenan cifradas y no se usan para fines de MotelOS.

F. Medidas de seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, separación de los datos de cada motel en la base de datos, PIN del personal para las operaciones sensibles, contraseñas cifradas, registros de actividad (logs) y registros de ventas y pagos inalterables. Contamos con un plan escrito de respuesta ante incidentes que afecten datos personales: qué hacer, quién lo hace, a quién avisar y en qué plazos.

G. Conservación

Conservamos los datos mientras exista relación contractual y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Extinguida la relación, los datos se bloquean y luego se eliminan o anonimizan de forma irreversible, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

H. Derechos de los titulares

Los titulares tienen derecho de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición, portabilidad y bloqueo. Para ejercerlos respecto de datos tratados por MotelOS como responsable, escribir a hola@motelos.cl. Respecto de los datos de huéspedes, la solicitud debe dirigirse al establecimiento correspondiente (responsable de esos datos).

I. Notificación de brechas

Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, MotelOS sigue su plan de respuesta, documenta el evento y coopera con la autoridad. Datos de huéspedes: como encargado, MotelOS avisa sin demora al establecimiento responsable de esos datos, a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a tomar conocimiento del hecho, le entrega lo que sabe y lo ayuda a avisar a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los huéspedes afectados: le prepara los avisos y, si el establecimiento se lo pide, los envía por cuenta de él. Datos de los usuarios del sistema: como responsable, MotelOS avisa él mismo a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas —como compromiso propio, dentro de las 72 horas siguientes a tomar conocimiento del hecho— y a los titulares afectados cuando la ley lo exija.

J. Cookies

El sitio y la aplicación pueden usar cookies estrictamente necesarias para funcionar (sesión, seguridad). Si se incorporan cookies de análisis, se informará y, cuando corresponda, se solicitará consentimiento.

K. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política avisando por los medios de contacto y en la plataforma; los cambios relevantes se comunicarán con anticipación.

L. Contacto

Responsable de protección de datos: Alejandro Peña · hola@motelos.cl.